Chính sách bảo hành

INOX VIETTECH áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm trong quá trình cung cấp vật tư inox vi sinh, inox công nghiệp, van inox, phụ kiện đường ống và các thiết bị liên quan. Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, từng nhà cung cấp và thông tin đã xác nhận trong đơn hàng hoặc hợp đồng.

1. Bảo hành đối với máy bơm ly tâm vi sinh

Máy bơm ly tâm vi sinh là thiết bị vận hành liên tục, tiếp xúc trực tiếp với lưu chất và chịu ảnh hưởng lớn từ điều kiện lắp đặt, áp lực, nhiệt độ, độ nhớt lưu chất và tần suất vệ sinh hệ thống. Vì vậy, INOX VIETTECH áp dụng bảo hành theo từng cụm chi tiết để khách hàng dễ theo dõi và chủ động trong quá trình sử dụng.

Buồng bơm vi sinh: Buồng bơm được bảo hành 24 tháng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất. Phạm vi bảo hành áp dụng cho những lỗi ảnh hưởng đến khả năng vận hành, độ kín hoặc kết cấu buồng bơm trong điều kiện sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng khuyến nghị kỹ thuật.
Động cơ điện: Động cơ điện được bảo hành 12 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất. Điều kiện áp dụng là động cơ được sử dụng đúng điện áp, đúng tải, đúng chiều quay, lắp đặt đúng kỹ thuật và không vận hành trong môi trường vượt quá thông số cho phép.
Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành của máy bơm: Một số chi tiết trong máy bơm thuộc nhóm vật tư hao mòn tự nhiên nên không nằm trong phạm vi bảo hành tiêu chuẩn. Các chi tiết này bao gồm vòng bi, đế bi, phớt cơ khí, vòng đệm, gioăng, O-ring và các chi tiết làm kín tương tự. Tuổi thọ của các bộ phận này phụ thuộc nhiều vào điều kiện vận hành thực tế như độ đồng tâm khi lắp đặt, áp lực làm việc, nhiệt độ, tính chất lưu chất và chế độ vệ sinh, bảo trì.

2. Bảo hành đối với các loại van inox

Đối với các dòng van inox, van vi sinh, van công nghiệp, van điều khiển điện và van điều khiển khí nén, INOX VIETTECH áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn lỗi do nhà sản xuất. Chính sách bảo hành tập trung vào các bộ phận chính ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành của van và cụm điều khiển.

Thời hạn bảo hành: Các loại van được bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, trừ trường hợp có quy định khác theo từng dòng sản phẩm, từng nhà cung cấp hoặc theo thỏa thuận riêng trong đơn hàng.
Hạng mục được bảo hành: Phạm vi bảo hành có thể bao gồm mô-tơ điện, bo mạch, hộp số, piston, lò xo, thân bộ điều khiển, cụm truyền động và các chi tiết cơ khí thuộc bộ điều khiển nếu lỗi được xác định phát sinh từ nhà sản xuất. Đối với phần thân van, việc bảo hành được xem xét theo lỗi vật liệu, lỗi gia công hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng đóng mở và độ kín của van.
Các hạng mục hao mòn không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn: Gioăng làm kín, seat, O-ring, màng van, phớt và các chi tiết tiếp xúc trực tiếp với lưu chất thường được xem là vật tư tiêu hao. Những bộ phận này có thể bị mài mòn, biến dạng hoặc lão hóa theo nhiệt độ, áp lực, hóa chất, tần suất đóng mở và điều kiện vệ sinh, vì vậy không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn nếu hư hỏng do quá trình sử dụng thực tế.

3. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được rõ ràng, INOX VIETTECH áp dụng một số điều kiện chung cho các sản phẩm được cung cấp.

Sản phẩm được mua từ INOX VIETTECH: Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm do INOX VIETTECH cung cấp, còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin đối chiếu giao dịch như hóa đơn, phiếu xuất kho, đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.
Sản phẩm được lắp đặt và vận hành đúng kỹ thuật: Sản phẩm cần được sử dụng đúng thông số kỹ thuật, đúng môi trường làm việc khuyến nghị, đúng áp lực, nhiệt độ, điện áp, lưu chất và hướng dẫn vận hành. Các lỗi phát sinh do lắp sai, dùng sai môi trường, quá áp, quá nhiệt, sai điện áp, va đập cơ học hoặc tự ý tháo sửa sẽ không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn.
Sản phẩm còn nguyên trạng khi gửi bảo hành: Sản phẩm cần được giữ ở tình trạng có thể kiểm tra kỹ thuật, không bị can thiệp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được INOX VIETTECH xác nhận. Trường hợp sản phẩm đã bị tháo rời, hàn cắt, gia công lại hoặc lắp sai quy cách, việc bảo hành sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế.

4. Hình thức xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận thông tin, INOX VIETTECH sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi. Tùy mức độ lỗi và phạm vi bảo hành, công ty có thể hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:

Sửa chữa sản phẩm nếu lỗi có thể khắc phục được và không ảnh hưởng đến khả năng vận hành sau sửa chữa.
Thay thế linh kiện đối với các chi tiết thuộc phạm vi bảo hành và được xác định lỗi do nhà sản xuất.
Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng thuộc phạm vi bảo hành và không thể khắc phục bằng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, nguồn linh kiện thay thế và điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

5. Lưu ý khi yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh hoặc video lỗi, thời gian mua hàng, chứng từ liên quan và mô tả ngắn về điều kiện vận hành thực tế. Việc cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu sẽ giúp INOX VIETTECH kiểm tra nhanh hơn và đưa ra phương án xử lý phù hợp hơn.

Tùy theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện sử dụng, chính sách bảo hành có thể áp dụng theo tiêu chuẩn nhà cung cấp hoặc theo thỏa thuận trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng. Khách hàng nên lưu giữ chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và thông tin giao dịch để quá trình hỗ trợ bảo hành được thuận tiện.