Chính Sách Đổi Trả

INOX VIETTECH hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giữ sự rõ ràng trong quá trình mua bán. Do đặc thù sản phẩm inox thường có nhiều quy cách, kích thước, vật liệu và tiêu chuẩn khác nhau, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và thông tin đã xác nhận trước khi giao.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

1.1. Giao sai so với thông tin đã xác nhận

INOX VIETTECH hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm giao đến không đúng với nội dung đã thống nhất trước đó, chẳng hạn như sai chủng loại, sai kích thước, sai vật liệu inox 304 hoặc inox 316, sai độ dày, sai số lượng hoặc sai quy cách kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận.

1.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị móp méo, biến dạng, trầy xước nặng hoặc hư hỏng do quá trình giao nhận, khách hàng cần thông báo sớm để INOX VIETTECH kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Việc ghi nhận tình trạng hàng ngay khi nhận sẽ giúp quá trình hỗ trợ nhanh và chính xác hơn.

1.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi lỗi sản xuất và chưa qua sử dụng, INOX VIETTECH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra thực tế và hỗ trợ đổi trả theo từng trường hợp cụ thể. Với các sản phẩm có chứng từ hoặc bảo hành đi kèm, việc xử lý sẽ căn cứ theo điều kiện của từng dòng hàng.

2. Điều kiện đổi trả

2.1. Sản phẩm còn nguyên trạng

Hàng hóa cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa gia công, chưa cắt hàn, chưa lắp đặt và chưa bị tác động làm thay đổi hình dạng ban đầu. Sản phẩm cũng cần còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì hoặc chứng từ đi kèm nếu có.

2.2. Thông báo trong thời gian sớm sau khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo sớm cho nhân viên phụ trách nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng. Việc thông báo chậm có thể gây khó khăn trong quá trình xác minh tình trạng hàng hóa và trách nhiệm vận chuyển.

2.3. Có hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng hàng

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng. Đây là cơ sở quan trọng để INOX VIETTECH kiểm tra, đối chiếu đơn hàng và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

3. Chi phí đổi trả

3.1. Lỗi phát sinh từ INOX VIETTECH hoặc đơn vị vận chuyển do INOX VIETTECH chỉ định

Trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng, sai quy cách đã xác nhận hoặc hàng hư hỏng do phương án vận chuyển do INOX VIETTECH chỉ định, công ty sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc đổi trả theo thỏa thuận giữa hai bên.

3.2. Đổi trả do nhu cầu phát sinh từ phía khách hàng

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm quy cách, thay đổi thiết kế hoặc phát sinh yêu cầu khác sau khi đơn hàng đã được xác nhận, chi phí vận chuyển, đóng gói, xử lý hàng và các chi phí liên quan sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

LƯU Ý: Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, hàng cắt theo kích thước, hàng đã gia công, hàng đã lắp đặt hoặc hàng không còn nguyên trạng KHÔNG được hỗ trợ đổi trả, trừ khi có lỗi được xác nhận thuộc về INOX VIETTECH hoặc nhà sản xuất.